Política de Reembolso
Condições Gerais:
Devido à natureza dos produtos alimentares, seguimos normas rigorosas de segurança e saúde. Para garantir a qualidade e segurança de nossos clientes, as devoluções e trocas são limitadas a situações específicas, como defeitos de fabrico ou erros na entrega.
1. Para Compras na Loja Online
Trocas e Devoluções:
Direito de Livre Resolução (Devolução): O cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto não tenha sido aberto, esteja selado, em perfeitas condições e na sua embalagem original. Produtos que tenham sido abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos, de acordo com as normas de saúde e segurança.
Produto com Defeito ou Danificado: Caso o produto apresente defeito de fabrico ou chegue danificado, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Nesse caso, as despesas de envio da devolução serão suportadas pela Gluoff.
Erros na Entrega: Se o cliente receber o produto errado, poderá solicitar a substituição ou reembolso, com as despesas de envio assumidas pela Gluoff.
Exclusões: Produtos abertos, utilizados ou com o selo de segurança rompido não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.
Procedimentos:
O cliente deverá contactar-nos através do e-mail gluoff@gluoff.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após a nossa aprovação, o produto deverá ser devolvido para o endereço: Complexo Industrial Quinta dos Estrangeiros, Lote 2, Pavilhão 105 2665-602 Venda do Pinheiro
O reembolso será processado no prazo de até 14 dias após a receção do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento original.
2. Para Compras nas nossas instalações
Trocas e Devoluções:
Troca de Produto: Devido à natureza dos produtos alimentares, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que estejam com o selo de segurança rompido, exceto em casos de defeito de fabrico. O cliente pode solicitar a troca do produto por outro do mesmo valor, desde que o produto esteja selado, não tenha sido aberto e seja apresentado com a fatura original, dentro do prazo de 14 dias.
Produto com Defeito ou Danificado: Se o produto apresentar defeito de fabrico ou estiver danificado, o cliente tem até 14 dias após a compra para apresentar o produto nas nossas instalações, juntamente com a fatura, para proceder à troca ou solicitar o reembolso.
Erros na Entrega: Se o cliente receber um produto errado nas nossas instalações, pode devolvê-lo ou trocá-lo no prazo de 14 dias, desde que o produto esteja selado e com a fatura original.
Procedimentos:
O cliente deve trazer o produto às nas nossas instalações, acompanhado da fatura original, no prazo máximo de 14 dias após a compra.
Se o produto estiver com defeito, o cliente poderá optar por trocar por um novo (mediante disponibilidade) ou solicitar o reembolso.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Exclusões Gerais:
A Gluoff não aceita trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou cujo selo de segurança tenha sido violado, exceto em casos de defeito.
Produtos personalizados ou em promoção podem estar sujeitos a condições especiais de troca, informadas no ato da compra.